1. Vous demandez à la famille comment elle a eu les coordonnées.
2. Si elle a eu les coordonnées par une résidence du même groupe que celle que vous avez orienté (sans refus bien sûr) (résidence A), demandez à la famille pour quelle raison la résidence proposée ne pouvait pas accepter son proche (pas de dispo, pas adaptée, trop chère, trop loin,...).
3. Vous appelez la résidence A et vous la remerciez d'avoir transmis les coordonnées de sa collègue à la famille de Madame XXX, qui a fait rentrer sa Maman.
"QUI DOIS JE FACTURER DANS CE CAS? VOUS OU L'AUTRE RESIDENCE ?".
La résidence A ne voudra bien sur pas payer.
Si elle vous dit que ce n'est pas elle qui a donné les coordonnés, il n'y a pas de débat et on ne facture pas.
Si elle vous dit que c'est bien elle qui a transmis les coordonnées, vous lui demandez un mail pour votre service comptable dans lequel elle atteste que c'est elle qui a transmis les coordonnées (cf votre manager pour les templates de mail).
4. Si vous ne recevez pas de mail, vous pouvez envoyer un mail à la résidence B en stipulant que suite à l'entretien avec Madame XXX de la résidence YYY, vous avez appris la réorientation interne et que vous les remerciez.
5. Lors de la création de la CE, vous devez indiquer les infos de la réorientations.