Cap Retraite

FAQ 11

• Error Orpea3 : Attempt to de-reference a null object--Error Orpea3
• "Les informations du résident 2 dans l'Opportunité ne sont pas remplies ou ne correspondent pas au résident 2 de la proposition."
• Consulter les "Formulaire"
• Comment faire en sorte que la coche "joint" se met sur mon opportunité ?
• J'ai reçu un PF ou PF abouti sans les résidences suggérées / sans les informations de la PA

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Tutoriels 9

• Se connecter à son profil Google
• Se connecter à Gmail et Drive
• Se connecter à SalesForce
• Se connecter à Aircall dans SF
• Se connecter au compte Ghost Aircall et changer de sonnerie

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Règles internes 3

• Règles de base d'une orientation
• Je travaille en binôme sur un dossier, qui peut mettre le dossier à mon nom?
• En faisant une recherche de doublon, je trouve un dossier cloturé avec des orientations, comment puis-je récupérer ce dossier?

Nomenclature 7

• Quelle nomenclature pour un prénom?
• Quelle nomenclature pour un nom?
• Que faire si j'ai orienté avec une mauvaise orthographe?
• Que faire si j'ai oublié le tiret ?
• Que faire si j'ai mis un espace après l'apostrophe?

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RDV 3

• Faut il réorienter pour signaler la prise de RDV ?
• J'ai réorienté pour Domusvi avec le RDV, mon dossier est refusé, que faire?
• Dans le cas ou la résidence est en restriction rdv et que je n'ai pas encore pris de rdv. comment puis-je orienter?

Validité de l'orientation 11

• Dois - je réactualiser une orientation groupe?
• Comment demander une extension de durée de validité pour DOMUSVI?
• Quelles orientations dois-je réactualiser avant péremption?
• Comment savoir que mon orientation est bientôt périmée?
• Que dois-je faire avant de réactualiser mon dossier?

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Refus 10

• Que faire lorsque la proposition passe en refus ?
• Que faire si je reçois un refus par mail ou par téléphone dans les 48H?
• Que faire si je reçois un refus par mail ou par téléphone au delà de 48H?
• La famille me dit ne pas connaître la résidence , mais j'ai reçu un refus. Puis-je demander un justificatif à la résidence?
• J'ai réactualisé mon orientation et celle ci est passée en refus, que faire?

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Contact 1

• Comment rajouter un conjoint sur une orientation?

Statut 1

• A quoi correspond ces icônes sur mon orientation?

Orientation exceptionnelle 1

• Quel est le process pour les orientations exceptionnelles ?

Accord national 1

• Accord national, quels groupes sont concernés?

RGPD 1

• Que dois-je faire si une personne me demande de supprimer ses données?

Pistes 1

• Création d'une nouvelle piste, que dois-je envoyer au standard?

ABSYS 2

• Qui est Absys?
• Affectation Prescripteur : Bouton "A réaffecter G1"

Doublon et binôme 6

• J'ai recu une alerte doublon du standard, que dois-je faire?
• Vous venez de recevoir une piste et vous vous apercevez qu'il existe une opportunité clôturée perdue sur le plateau commercial. Dois-je la récupérer?
• Je suis en doublon avec un dossier cloturé gagné, que dois-je faire?
• Dans un traité binôme, comment est partagé la comission?
• Qu'est-ce qu'un traité binôme?

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Congés 2

• A qui faire une demande de congés?
• A qui dois-je transmettre mon ishour mahala?

Comptabilité 3

• Si j'ai oublié de pointer sur Meckano, comment puis-je corriger?
• Suis-je payer le jour de yom haatsmaout?
• J'ai une question concernant ma fiche de paie, à qui m'adresser?

Process LT 8

• Quel dossier mettre en LT?
• Combien de fiches, puis-je cocher LT?
• Quelle difference entre une fiche à garder et une fiche LT?
• Quand sont transférés au PPC mes fihces LT?
• Combien de fiches, puis-je cocher à garder ?

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Working, Oublis et confirmation RDV 3

• Quel est le parcours de mes workings?
• Qui traite les oublis?
• Qui est en charge de confirmer le RDV ?

Aide sur un dossier 3

• Comment soliciter l'aide du pôle résidence lorsque j'ai une difficulté avec une résidence?
• Litiges CE
• Process orientation exceptionnelle

Data 2

• Qui doit mettre à jour les places disponibles sur le catalogue résidences?
• Les informations sur la catalogue sont fausses, qui corrige?

Litige 1

• J'ai appelé la maison de retraite pour confirmer l'entrée, et elle me dit que cela ne vient pas de la part de Cap Retraite. Que faire?

Réorientation interne 1

• J'ai orienté A et il est rentré dans B du meme groupe. Puis-je facturer ?

Contrats ASH 1

• Quelles résidences nous rémunère pour une entrée ASH?

Liste résidences avec infirmière de nuit 1

• Comment puis je savoir la résidence à une infirmière de nuit?

Confirmation d'entrée 3

• J'ai une erreur sur ma CE, qui s'en occupe?
• Pourquoi mon dossier est passé à 1 euro?
• J'ai un avoir, ou vérifier la raison?

Journée Hakathon 1

• Qu'est ce qu'une journée HACKATHON?

Clôture sereine 1

• Qu'est ce que la cloture sereine?

Prescripteurs 8

• Mon contact a eu les coordonnées de Cap retraite par une assistante sociale, quelle est la marche à suivre?
• Dans quel cas dois-je envoyer un chatter au BtoB?`
• Qui sont les prescripteurs pour lesquels je dois rendre mon dossier?
• Ma famille me dit etre en contact avec une assistante sociale, que dois-je faire ?
• Comment savoir qui est le BtoB en charge du prescripteur?

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Lead 3

• Une nouvelle famille vient de m'appeler sur ma ligne direct, comment créer une nouvelle fiche?
• Pour quelles raisons un conseillers ne reçoit pas de Lead?
• Comment créer un Lead prescripteur?

Redline 2

• Qu'est ce que la redline?
• Qui recoit les appels de la redline?

Fiches prescripteurs 9

• Qu'est ce qu'une FDE?
• Je ne trouve pas le prescripteurs identifié dans la base, que dois-je faire?
• Comment sont traitées les fiches prescripteurs en working?
• Dans quel cas Camille traite les dossiers prescripteurs?
• Mon prescripteur travaille chez Clinea (clinique Orpea), puis-je orienter les EHPAD ORPEA?

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Tickets digital / Salesforce / informatique / logistique 0

Ticket comptablité 1

• Comment faire une demande aupres de la comptabilité? (explication fiche de paie, congés payés...)

Ticket Digital/ Salesforce / Informatique / logistique 1

• Problème sur Salesforces ou informatique

Les tâches sur salesforce 5

• Que signifie la tâche ATT?
• Que signifie la tâche ONJ
• Suivi plus de 4 mois
• Suivi visite
• Info proposition à vérifier

Contacts groupés 2

• Contacts groupés Aircall
• Coordonnées communautaires

regles interne test simon 0